A Claranet apresenta AI Seeker, a nova solução de IA generativa para otimizar a pesquisa de informações

A pesquisa de informações representa um desafio significativo para as empresas e colaboradores que têm de lidar com diferentes ferramentas e canais de comunicação, como e-mails, Slack, Teams, Confluence, Sharepoint. Isso pode levar a perda de tempo e produtividade estimada de quase uma hora por dia, por colaborador.

Esta inovação permite aos colaboradores fazerem perguntas e obterem respostas relevantes quase imediatamente, facilitando assim a procura de informação dentro da empresa.

O AI Seeker pretende resolver este problema utilizando Large Language Models (LLM) associados a uma estratégia de geração aumentada de recuperação (RAG) para manipular e compreender textos de forma otimizada. Utiliza modelos inteligentes para compreender e processar textos de forma eficiente.

A solução organiza e classifica os documentos da empresa numa base de dados específica, permitindo que a Inteligência Artificial se concentre nos conteúdos relevantes para o negócio. Utilizando tecnologia de ligação, o AI Seeker faz corresponder as consultas dos utilizadores aos documentos mais relevantes, analisando e compreendendo o significado das palavras e frases. Por fim, a solução utiliza modelos inteligentes para criar e fornecer respostas claras e precisas com base nos documentos mais relevantes identificados.

Depois de um primeiro POC interno para testar e avaliar os ganhos de produtividade na pesquisa de documentos, a Claranet está agora a trabalhar com os seus Clientes em novas utilizações num vasto leque de áreas:

• Seguros e planos de saúde: assistente do cliente para obter informações sobre a cobertura da sua apólice de seguro. Esta solução dá aos membros a autonomia de obter respostas personalizadas sobre a sua cobertura ou contrato de seguro, com base em documentos de referência.
• Atividades notariais e jurídicas: assistência na procura de informações específicas e contextualização da resposta através da síntese de vários documentos jurídicos e administrativos.
• E-commerce: uma FAQ interativa destinada a clientes e colaboradores. As respostas serão contextualizadas para o utilizador e ajustadas dinamicamente à medida que a documentação é completada.
• Engenharia e consultoria: utilização das respostas anteriores para construir respostas ainda mais pertinentes.

Principais características da solução:

• Conetividade de múltiplas fontes: a solução liga-se sem problemas a diferentes fontes e ferramentas, assegurando uma integração perfeita no ecossistema existente.
• Compatibilidade multilingue: a solução suporta documentos em vários idiomas, permitindo a recuperação eficiente de informações para empresas internacionais. As respostas também podem ser adaptadas à língua local do utilizador.
• Integração com várias ferramentas internas: o AI Seeker integra-se em ferramentas como o Slack, o Teams ou tem a sua própria interface de conversação, oferecendo uma recuperação de informações centralizada e simplificada.
• Aprendizagem contínua: a ferramenta baseia-se no feedback dos utilizadores para melhorar o retorno da informação e a relevância das suas respostas.

A Claranet está agora a ajudar os seus clientes a implementar esta solução nos seus próprios ambientes. Este caso de utilização é o ponto de partida para uma adoção mais fácil da IA num contexto personalizado.

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